1. Какое минимальное количество альбомов можно заказать?
Для коллективного заказа — не менее 90% от списочного состава класса или группы. Точное количество участников и фотокниг фиксируется в Карточке заказа. Договор, согласования и расчёты ведутся через одного уполномоченного Заказчика.
2. Могут ли фотокниги одного класса отличаться по количеству страниц?
Базовые тариф и дизайн едины. В свою фотокнигу можно добавить личный разворот (2 страницы) — 1 000 ₽, количество личных разворотов не ограничено (согласовывается с Исполнителем отдельно), фотографии для него выбираются родителями и детьми. Дополнительный групповой разворот (2 страницы) добавляется одинаковым во все фотокниги и стоит 500 ₽ за одну фотокнигу (выбирается Заказчиком и добавляется во все фотокниги заказа).
3. Можно ли выбрать разные дизайны для одного класса или группы?
Нет. Для всего класса или группы выбирается единый дизайн, если иное заранее письменно не согласовано с Исполнителем.
4. Какой формат у выпускной фотокниги?
Фактический размер фотокниги — 21 × 30 см.
5. Как оплачивается коллективный заказ?
После основного съёмочного дня Заказчик оплачивает 50% базовой стоимости заказа в течение одного рабочего дня. Оставшиеся 50%, выбранная классовая опция и дополнительные услуги оплачиваются в течение трёх календарных дней после утверждения макета. В печать заказ передаётся после полной оплаты.
6. Сколько стоят дополнительный экземпляр и общая фотокнига для двух детей?
Второй и каждый последующий полностью идентичный экземпляр для одного участника стоят 50% итоговой стоимости первого. Если два ребёнка одной семьи из одного класса или группы размещаются в одной фотокниге с совместным основным портретом, доплата за съёмку второго ребёнка составляет 1 000 ₽.
7. Сколько времени занимает фотосессия?
Для школьной части съёмки обычно требуется 4–5 уроков. Точный график зависит от числа участников, выбранного сценария и площадки и заранее согласовывается. Для детского сада продолжительность определяется отдельно.
8. Что делать, если ребёнок пропустил основную съёмку из-за болезни или отъезда?
В заказ включён один дополнительный выезд для детей, отсутствовавших в основной съёмочный день. Дата и место согласовываются с Исполнителем. Каждый последующий дополнительный выезд стоит 5 000 ₽.
9. Что происходит, если присутствовавший ребёнок не захотел фотографироваться?
Мы не заставляем ребёнка сниматься против его воли. Включённая досъёмка предназначена для тех, кто отсутствовал в основной день, а не для присутствовавших участников, отказавшихся от съёмки.
10. Кто отвечает за внешний вид ребёнка во время съёмки?
Заказчик или назначенный им взрослый контролирует одежду, причёску, макияж и аксессуары участников. Фотограф отвечает за техническое и художественное выполнение съёмки и качество результата, но не может гарантировать исправление особенностей внешнего вида, которые не были замечены в момент съёмки.
11. Что делать, если школа или детский сад не разрешает съёмку на своей территории?
Заказчик организует другую подходящую площадку и согласовывает её с Исполнителем. Дата и место съёмки фиксируются после получения подписанных документов.
12. Что делать, если фотографий ребёнка нет в галерее или их мало?
Сообщите об этом представителю класса или группы. Мы повторно проверим отбор и исходный материал. Все вопросы по заказу и изменения передаются Исполнителю только через Заказчика (представителя класса/группы).
13. Кто выбирает фотографии и определяет их размещение в фотокниге?
Исполнитель отбирает технически и художественно пригодные кадры и самостоятельно определяет наполнение, расположение, кадрирование и размер фотографий с учётом тарифа, дизайна и художественной целостности. Родители выбирают основной портрет и фотографии для оплаченных личных разворотов.
14. Сколько времени даётся на выбор фотографий?
Основной портрет и фотографии для заказанных личных разворотов выбираются в течение трёх календарных дней после открытия галереи. Если основной портрет не выбран, Исполнитель вправе выбрать его самостоятельно. Личный разворот без переданных номеров фотографий не выполняется и не оплачивается.
15. Делаете ли вы ретушь фотографий?
Да. В стоимость входит базовая ретушь фотографий, размещённых в фотокниге. Остальные передаваемые JPEG получают базовую цветокоррекцию. Пластика лица и фигуры, замена одежды, причёски, внешности и другие существенные изменения не выполняются.
16. Направляются ли макеты на согласование?
Полный макет фотокниги, а при наличии нескольких вариантов — каждый вариант, направляется Заказчику через согласованный аккаунт в MAX или ВКонтакте. Отдельно каждому родителю макеты не рассылаются. Заказчик проверяет фотографии и Ф.И.О. и подтверждает макет от имени класса или группы.
17. Как исправляются ошибки после утверждения макета?
До утверждения Заказчику важно проверить фотографии, Ф.И.О. и все переданные на согласование варианты, потому что после утверждения макеты отправляются в печать и исправления не возможны. Все выявленные после утверждения замечания браком не считаются и переделываются за счет Заказчика.
18. Какие цифровые фотографии передаются и как долго доступна галерея?
После полной оплаты Заказчик может скачать все отобранные JPEG: фотографии из фотокниги — с базовой ретушью, остальные — с цветокоррекцией. RAW, дубли, тестовые и отклонённые кадры, а также рабочие файлы вёрстки не передаются. Скачивание доступно 30 календарных дней; ссылку получает только Заказчик.
19. Когда оживление общей фотографии предоставляется без отдельной платы?
Если Заказчик не позднее 10 календарных дней после последней съёмки и до утверждения макета передаст подходящее видео: MP4, H.264, AAC, горизонтальное 16:9, рекомендуемое разрешение 1920 × 1080, продолжительность до 5 минут, размер до 0,5 ГБ, с разборчивыми изображением и звуком. При нарушении срока или технических требований услуга не выполняется без изменения цены и сроков основного заказа.
20. На каких условиях можно заказать индивидуальное интервью ребёнка с дополненной реальностью?
Услуга включает видеозапись интервью и интеграцию видео в фотографию ребёнка. Минимальный заказ — для 7 участников класса или группы, стоимость — 1 000 ₽ за участника. Интервью классного руководителя или воспитателя при его согласии добавляется без отдельной платы в фотокниги участников, заказавших услугу.
21. Как посмотреть оживающую фотографию?
Отсканируйте QR-код камерой смартфона, откройте предложенную ссылку, разрешите доступ к камере и наведите её на фотографию в альбоме. Конкретный вид кнопок и порядок действий могут отличаться в зависимости от устройства и текущей версии платформы.
22. Как долго будет доступна дополненная реальность?
Исполнитель не является владельцем, оператором или администратором платформы дополненной реальности. По лицензионному договору с владельцем платформы хранение загруженного видеоматериала предусмотрено в течение 30 лет с момента его загрузки. Исполнитель однократно подготавливает, загружает и активирует видеоматериал, размещает QR-код и проверяет его работу при передаче заказа. Дальнейшая работа платформы определяется её владельцем.
23. Какие дополнительные видео- и музыкальные форматы можно заказать?
Фильм о жизни класса и бэкстейдж согласовываются отдельно по содержанию, срокам и стоимости. «Релиз класса» — персональный музыкальный трек стоимостью 14 990 ₽: один проект текста, одна сводная правка текста, две музыкальные версии и одна сводная корректировка направления. Размещение на стриминговых площадках в стоимость не входит.
24. Когда будут готовы фотокниги и как они передаются?
Фотокниги передаются не позднее 30 календарных дней после утверждения макета и полной оплаты. Доступны самовывоз, передача в согласованном месте или доставка от изготовителя в согласованный пункт выдачи. Стандартная передача или доставка включена в стоимость.
25. Что делать при полиграфическом браке или повреждении доставки?
Проверьте все экземпляры в течение 7 календарных дней и передайте Исполнителю фотографии выявленных недостатков через Заказчика. Если упаковка повреждена, непрерывно снимите её вскрытие и первичный осмотр на видео, а повреждения фотокниг дополнительно сфотографируйте крупным планом. Законные права Заказчика сохраняются.
26. Можно ли полностью запретить публикацию материалов класса?
Да. Для всего класса или группы можно выбрать опцию «Закрытый проект класса» — полный запрет публичного использования материалов заказа с доплатой 20% базовой стоимости.